pasopvoorprezon.nl Gemaakt door een klant met een geschil met Prezon B.V. Geen website van Prezon. Bijgewerkt

Prezon reviews, ervaringen en klachten Wat Prezon belooft. Wat klanten melden.

“Mocht er zich onverhoopt een probleem voordoen, dan staan we in die 12 jaar klaar om het kosteloos op te lossen.”

prezon.nl, over de 12 jaar installatiegarantie

Prezon B.V. belooft een grondige beoordeling vooraf, 12 jaar kosteloze garantie en een klantenservice waar je altijd terecht kunt. In 66 kritische Trustpilot-reviews beschrijven klanten op precies die punten iets anders. Sinds 2025 gaan de meeste klachten over kosten binnen de garantie en een slecht bereikbare service.

Ook Kassa (BNNVARA) berichtte over een klant die kosten moest betalen ondanks garantie. Lees het artikel bij Kassa

Prezon reviews: de beloftes van prezon.nl, vergeleken met reviews

Per belofte van prezon.nl staat hoeveel kritische Trustpilot-reviews (1-2 sterren, 66 in totaal) iets anders beschrijven. Dit zijn ervaringen van reviewers, geen vastgestelde feiten. Aantallen tellen reviews per thema; één review kan onder meerdere thema's vallen. 'Recent' = ervaring vanaf 1 januari 2025.

7meldingen6 sinds 2025

Prezon garantie: kosteloos binnen 12 jaar?

Vaak anders beschreven in recente reviews

“Mocht er zich onverhoopt een probleem voordoen, dan staan we in die 12 jaar klaar om het kosteloos op te lossen.”

Zes reviewers schrijven sinds 2025 dat ze binnen de garantieperiode toch moesten betalen, bijvoorbeeld € 260 voorrijkosten, € 422 voor bijkomend werk en € 600 arbeidskosten voor een omvormer. Anderen schrijven dat Prezon en de fabrikant naar elkaar verwezen.

In de media: Kassa: Prezon rekent kosten ondanks garantie

Kanttekening De 12 jaar installatiegarantie staat ook in de algemene voorwaarden (artikel 9.4). Voor de producten zelf geldt volgens artikel 9 alleen de fabrieksgarantie; een kapotte omvormer kan daaronder vallen, met andere afspraken over arbeid. Voorrijkosten noemen de voorwaarden niet. In de Kassa-zaak kwam volgens het artikel een mede-eigenaar zelf kijken en was de storing snel verholpen.

Alles over Prezon garantie

11meldingen8 sinds 2025

Prezon klantenservice en bereikbaarheid

Vaak anders beschreven in recente reviews

Schermafbeelding van prezon.nl/contact met de belofte: U kunt met vragen en problemen altijd bij hen terecht. en Het bedrijf reageert binnen 4 uur op een terugbelverzoek
Schermafbeelding prezon.nl/contact, vastgelegd 3 november 2026
Schermafbeelding van prezon.nl/over-ons met de belofte: U kunt met vragen en problemen altijd bij hen terecht. en Het bedrijf reageert binnen 4 uur op een terugbelverzoek
Schermafbeelding prezon.nl/over-ons, vastgelegd 3 november 2026

“U kunt met vragen en problemen altijd bij hen terecht.” en “Het bedrijf reageert binnen 4 uur op een terugbelverzoek”

Acht reviewers schrijven sinds 2025 over dagenlang geen gehoor, lang wachten in de telefoonrij of onbeantwoorde mails, vaak bij een storing na de oplevering. Eén reviewer kon een storing alleen per mail melden.

Kanttekening Er staan ook positieve reviews over goede nazorg. Op 66 kritische reviews reageerde Prezon op Trustpilot 5 keer, allemaal in 2023.

Alles over Prezon klantenservice

14meldingen

Prezon advies en schouw vooraf

Vooral anders beschreven in reviews uit 2023-2024

Schermafbeelding van prezon.nl/zonnepanelen-van-prezon/ met de belofte: Een van onze gespecialiseerde adviseurs zal uw situatie grondig evalueren, van de groepenkast tot het dak.
Schermafbeelding prezon.nl/zonnepanelen-van-prezon/, vastgelegd 3 november 2026

“Een van onze gespecialiseerde adviseurs zal uw situatie grondig evalueren, van de groepenkast tot het dak.”

Veertien reviewers beschrijven dat de beoordeling vooraf ontbrak of niet klopte: minder panelen dan beloofd ondanks een schouw, een afwijkend legplan, of een verplichte nieuwe groepenkast die niet in de offerte stond. Eén reviewer schrijft dat het team kwam zonder dakschouw of controle van de groepenkast.

Kanttekening Al deze reviews gaan over 2023 en 2024. De website noemt bij stap 1 een thuisadvies of een showroomadvies. Volgens de algemene voorwaarden (artikel 14.6) vindt de fysieke schouw plaats nadat de klant de overeenkomst heeft geaccordeerd, en gebeurt de schouw zowel ter plaatse als op afstand (artikel 14.1).

Alles over voorwaarden en schouw

13meldingen3 sinds 2025

Prezon kosten achteraf

Vooral anders beschreven in reviews uit 2023-2024

Schermafbeelding van prezon.nl/over-ons met de belofte: En met de vaste prijs van Prezon heeft u geen onverwachte kosten achteraf.
Schermafbeelding prezon.nl/over-ons, vastgelegd 3 november 2026

“En met de vaste prijs van Prezon heeft u geen onverwachte kosten achteraf.”

Dertien reviewers schrijven over kosten die ze niet hadden verwacht: een prijs die na akkoord wijzigde, meerwerk dat niet in de offerte stond, of € 250 extra voor een garantiecertificaat (februari 2026).

Kanttekening Volgens de algemene voorwaarden (artikel 3.3 en 14.5) komt meerwerk dat uit de schouw blijkt op de factuur. Die schouw vindt plaats na het akkoord. Garantiekosten staan apart onder Garantie.

25meldingen3 sinds 2025

Prezon planning en afspraken

Vooral anders beschreven in reviews uit 2023-2024

Schermafbeelding van prezon.nl/zonnepanelen-van-prezon/ met de belofte: We plannen een schouwdatum voor uw zonnepanelen en u ontvangt een installatiedatum om verrassingen te voorkomen.
Schermafbeelding prezon.nl/zonnepanelen-van-prezon/, vastgelegd 3 november 2026

“We plannen een schouwdatum voor uw zonnepanelen en u ontvangt een installatiedatum om verrassingen te voorkomen.”

Het vaakst genoemde thema: 25 reviewers schrijven over afspraken die werden verzet, monteurs die uren te laat of niet kwamen, of installaties die meerdere bezoeken nodig hadden. In juni 2026 schrijft een reviewer over drie afspraken die niet doorgingen.

Kanttekening 22 van deze 25 reviews gaan over 2023 en 2024.

3meldingen2 sinds 2025

Prezon laagsteprijsgarantie

Niet onderbouwd op de website

Schermafbeelding van prezon.nl/over-ons met de belofte: Bovendien betaalt u altijd de laagste prijs voor uw installatie. en Ziet u ergens anders een betere deal? Dan krijgt u het verschil terug.
Schermafbeelding prezon.nl/over-ons, vastgelegd 3 november 2026

“Bovendien betaalt u altijd de laagste prijs voor uw installatie.” en “Ziet u ergens anders een betere deal? Dan krijgt u het verschil terug.”

De website legt niet uit hoe de laagsteprijsgarantie werkt of waar de voorwaarden staan. Drie reviewers vonden de prijs hoger dan bij een concurrent.

Kanttekening Vraag bij twijfel schriftelijk naar de voorwaarden van deze garantie.

op eigen site

Prezon thuisbatterij: welke prijs klopt?

Tegenstrijdig op de eigen website

Schermafbeelding van prezon.nl/thuisbatterij/ met de belofte: Thuisbatterij Marstek 5,12 kWh: €2399 inclusief btw en montage op de homepage, €2195 inclusief btw op de batterijpagina.
Schermafbeelding prezon.nl/thuisbatterij/, vastgelegd 3 november 2026

Thuisbatterij Marstek 5,12 kWh: “€2399” inclusief btw en montage op de homepage, “€2195” inclusief btw op de batterijpagina.

Twee pagina's noemen voor hetzelfde product een andere prijs, en alleen de homepage noemt montage.

Kanttekening Het verschil kan in de montage zitten. Vraag een offerte waarin staat wat wel en niet is inbegrepen.

1meldingen

Prezon zonnepanelen: besparing en opbrengst

Niet onderbouwd op de website

Schermafbeelding van prezon.nl/zonnepanelen-van-prezon/ met de belofte: Verdien gemiddeld €1277 per jaar! en in de paginatitel Bespaar Jaarlijks tot €1277
Schermafbeelding prezon.nl/zonnepanelen-van-prezon/, vastgelegd 3 november 2026

“Verdien gemiddeld €1277 per jaar!” en in de paginatitel “Bespaar Jaarlijks tot €1277”

Hetzelfde bedrag heet op de ene plek 'gemiddeld' en op de andere 'tot'. Er staat niet bij voor hoeveel panelen of onder welke aannames. Eén reviewer schrijft dat de opbrengst 25% lager was dan geoffreerd.

Kanttekening Een geschatte opbrengst is geen garantie. Schaduw, dakhelling en het soort omvormer maken veel uit.

Advies op afstand: eerst zei Prezon dit, daarna dat

De maker van deze site kreeg in 2026 een offerte zonder bezoek aan huis. Uit de mailwisseling daarna, letterlijk geciteerd en zonder namen. Het volledige dossier staat niet online.

Is de schaduw toegelicht?

Eerst Service Prezon,

“De voor- en nadelen van beide systemen, waaronder de invloed van schaduw op een stringsysteem, zijn destijds door onze accountmanager toegelicht.”

Daarna Service Prezon,

“Allereerst zullen wij intern bij onze accountmanager [naam verwijderd] navragen waarom er destijds geen afspraak op locatie heeft plaatsgevonden en hoe het adviestraject in uw specifieke situatie is verlopen.”

Duiding Op 7 oktober noemt Prezon de toelichting als vaststaand. Een dag later moet het nog navragen hoe het advies is verlopen.

Is een bezoek nodig?

Eerst Service Prezon,

“Voor het bepalen van het aantal benodigde optimizers is het naar onze mening niet noodzakelijk dat wij op locatie komen om de schaduw te beoordelen.”

Daarna Adviseur Prezon,

“Daarom stellen wij voor om een service afspraak in te plannen, waarbij onze monteur ter plaatse kan beoordelen hoeveel optimizers daadwerkelijk nodig zijn.”

Duiding Eerst was een bezoek niet nodig en moest de klant zelf kijken. Na een klacht en een telefoongesprek kwam er wel een beoordeling ter plaatse.

Kan er iets kosteloos?

Eerst Service Prezon,

“Aangezien deze optimizers destijds niet zijn aangeboden, geoffreerd of onderdeel uitmaakten van de overeengekomen installatie, kunnen wij deze echter niet kosteloos leveren en installeren.”

Daarna Service Prezon,

“Wij zijn daarom bereid om de arbeidskosten voor het installeren van Tigo optimizers volledig voor onze rekening te nemen.”

Duiding Binnen een dag verschuift Prezon van niet kosteloos naar gratis arbeid, nadat de klant juridische stappen noemde. De optimizers blijven voor rekening van de klant. Prezon noemt dit coulance, zonder erkenning van aansprakelijkheid.

Waarop wachtte de klant?

Eerst Service Prezon,

“Zij is op dit moment op vakantie, maar we zullen het volgende week met haar bespreken.”

Daarna Service Prezon,

“Naar aanleiding van onze mailgeschiedenis begrijpen wij niet op welke reactie u wacht van ons.”

Duiding Prezon kondigde een interne navraag aan en schreef later niet te begrijpen op welke reactie de klant wachtte. Prezon voegde toe dat het op zijn voorstel nog geen concreet antwoord had gekregen.

Wat de algemene voorwaarden van Prezon B.V. zeggen

De schouw komt volgens de voorwaarden pas na het tekenen. Meerwerk dat daaruit volgt, komt op de factuur. Na de schouw mag je de overeenkomst ontbinden, maar daaraan kunnen kosten verbonden zijn.

Algemene Voorwaarden Particulieren Prezon B.V., versie 25 juli 2024. Letterlijk geciteerd.

Art. 14.6 Schouw pas na akkoord

“De fysieke schouwing zal plaatsvinden, nadat de Consument de Overeenkomst heeft geaccordeerd.”

Tegenover prezon.nl: een adviseur zal “uw situatie grondig evalueren, van de groepenkast tot het dak”.

Een bezoek aan huis vóór het tekenen is volgens de voorwaarden geen standaard. Wie dat wil, moet het zelf aanvragen, en dan gelden volgens hetzelfde artikel andere voorwaarden.

Art. 14.1 Ter plaatse en op afstand

“De schouwing zal zowel ter plaatse, als op afstand gebeuren.”

Volgens artikel 14.1 gebeurt de schouw zowel ter plaatse als op afstand. Artikel 4.7 spreekt wel over ‘ter plaatse, of op afstand’. Na de schouw mag de klant de overeenkomst ontbinden, maar daaraan kunnen kosten verbonden zijn (artikel 14.1 en 14.7).

Art. 14.4 Geen keuring van het dak

“aan de uitkomst van de schouwing, of aan het oordeel van PREZON, dat het dak kennelijk niet ongeschikt is en de installatie past, kan de Consument geen rechten ontlenen.”

Volgens artikel 14.4 is de schouw geen bouwkundige of technische keuring van het dak, maar een inschatting of de installatie past.

Art. 3.3 Meerwerk op de factuur

“dan zal PREZON de kosten van dit meerwerk meenemen in de huidige factuur.”

Tegenover prezon.nl: “met de vaste prijs van Prezon heeft u geen onverwachte kosten achteraf”.

Volgens artikel 14.5 valt meerwerk dat uit de schouw volgt hieronder. Omdat de schouw na het akkoord komt, kan de prijs na het tekenen nog stijgen. Na de schouw mag de klant de overeenkomst ontbinden, maar daaraan kunnen kosten verbonden zijn (artikel 14.1 en 14.7).

Art. 9.4 12 jaar installatiegarantie

“Tevens biedt PREZON installatie garantie, voor de duur van 12 (twaalf) jaar.”

De installatiegarantie staat in de voorwaarden. Voor de producten zelf geldt volgens artikel 9 alleen de garantie die Prezon van de fabrikant krijgt. Voorrijkosten worden in de voorwaarden niet genoemd.

Art. 12 Annuleren na 14 dagen

“De hoogte van deze boete bedraagt 10% van het aankoopbedrag.”

Wie na de bedenktijd van 14 dagen de overeenkomst wil ontbinden, kan volgens dit artikel een boete van 10% van het aankoopbedrag krijgen.

Zes dingen die je eist vóór je een offerte van Prezon tekent

  1. Eis een bezoek aan huis vóór de offerte. Laat iemand het dak, de meterkast en de schaduw bekijken, liefst op het tijdstip waarop de schaduw valt. Een beoordeling op afstand mist details.
  2. Vraag welk systeem je krijgt. Bij één string met een centrale omvormer kan schaduw op een deel van de panelen de hele opbrengst drukken. Vraag naar micro-omvormers of optimizers en wat die kosten.
  3. Laat het advies op papier zetten. Vraag een schriftelijke samenvatting van wat is besproken, ook over schaduw, legplan en meterkast.
  4. Controleer de offerte. Klopt het dak met de werkelijkheid, het aantal panelen en het vermogen? Staan meerwerk en een nieuwe groepenkast erin? Een geschatte opbrengst is geen garantie.
  5. Vraag wat de garantie dekt. Wat kost een servicebezoek binnen de garantie, inclusief voorrijkosten en arbeid? Wat kost annuleren na de bedenktijd?
  6. Leg afspraken vast. Vraag om een bevestiging met datum en dagdeel, en om bericht als het niet doorgaat.

Prezon Trustpilot-reviews en klachten in cijfers

Van de 66 reviews met 1 of 2 sterren gaan de meeste over afspraken en uitvoering, vooral uit 2023. De klachten van de laatste twee jaar gaan vooral over garantie en bereikbaarheid.

Kritische reviews per thema, totaal en sinds 2025
ThemaTotaalSinds 2025
Afspraken verzet of niet nagekomen 25 3
Problemen met de uitvoering 20 2
Beoordeling vooraf ontbrak of klopte niet 14 0
Extra of onverwachte kosten 13 3
Slecht bereikbaar na oplevering 11 8
Kosten of gedoe bij garantie 7 6
Opbrengst lager dan geoffreerd 1 0

Per jaar: 2022: 1 · 2023: 39 · 2024: 10 · 2025: 7 · 2026: 9. Prezon reageerde op 5 van de 66 kritische reviews, voor het laatst in 2023.

Totaalbeeld op 3 november 2026: 521 reviews, score 3,8 uit 5, waarvan 13% met 1 of 2 sterren. Deze site behandelt alleen de kritische reviews. Trustpilot controleert de inhoud van reviews niet. Alle reviews van Prezon op Trustpilot

Waarom deze site bestaat

Deze site wil dat Prezon zijn beloftes waarmaakt, en dat consumenten weten waar ze op moeten letten voordat ze tekenen.

Een installatie van zonnepanelen, een thuisbatterij of een airco is maatwerk. Elk dak, elke meterkast en elke schaduwsituatie is anders. Daarom hoort er vóór de offerte een zorgvuldige beoordeling te zijn, het liefst op locatie. Prezon belooft dat ook: 'van de groepenkast tot het dak'.

In de praktijk beschrijven reviewers iets anders. Veertien kritische reviews gaan over een beoordeling vooraf die ontbrak of niet klopte. De maker van deze site kreeg in 2026 een offerte zonder bezoek aan huis; Prezon schreef daarna dat een beoordeling ook op afstand kan, onder meer met satellietbeelden. De algemene voorwaarden zeggen het ook: de fysieke schouw vindt plaats nadat de klant heeft getekend. Volgens deze site is dat bij maatwerk onvoldoende: problemen die vooraf te zien waren, komen dan pas na het tekenen of na de installatie aan het licht.

Wie een offerte tekent, sluit een overeenkomst. Wat op de website en in de offerte wordt beloofd, mag een klant dan ook verwachten. Recente reviews beschrijven vooral dat die beloftes na de oplevering tekortschieten: kosten binnen de garantie en een serviceafdeling die moeilijk bereikbaar is.

Het is de mening van de maker van deze site dat het niet netjes is om klanten te werven met beloftes die in de uitvoering niet consequent worden waargemaakt. Deze site is een oproep aan het management van Prezon om de werkwijze vóór de offerte en de service na de oplevering te verbeteren.

Deze site zegt niet dat het altijd misgaat. Ze laat zien waar het volgens reviewers steeds opnieuw misgaat, zodat je daar vooraf naar kunt vragen.

Veelgestelde vragen over Prezon

Is Prezon betrouwbaar?

Dat hangt af van wie je het vraagt. Op Trustpilot geeft 81% van de 521 reviewers 4 of 5 sterren en 13% 1 of 2 sterren (peildatum 3 november 2026). De kritische reviews gaan vooral over de beoordeling vóór de offerte, planning, extra kosten en service na de oplevering.

Wat zeggen Prezon reviews op Trustpilot?

Prezon heeft op Trustpilot een 3,8 uit 5 op basis van 521 reviews (peildatum 3 november 2026). 66 reviews geven 1 of 2 sterren. Die Prezon klachten gaan vooral over afspraken, uitvoering, de schouw vooraf, extra kosten en, sinds 2025, over kosten binnen de garantie en slechte bereikbaarheid.

Waar gaan de klachten over Prezon over?

Van de 66 reviews met 1 of 2 sterren gaan er 25 over afspraken die werden verzet of niet nagekomen, 20 over de uitvoering, 14 over de beoordeling vooraf, 13 over extra kosten, 11 over bereikbaarheid en 7 over kosten bij garantie. Sinds 2025 gaan de meeste klachten over garantie en bereikbaarheid.

Komt Prezon thuis kijken vóór de offerte?

De website noemt een thuisadvies of showroomadvies en een beoordeling ‘van de groepenkast tot het dak’. Volgens de algemene voorwaarden van Prezon B.V. (artikel 14.6) vindt de fysieke schouw plaats nadat je de overeenkomst hebt geaccordeerd. Een schouw vóór het tekenen moet je zelf aanvragen. Doe dat, en teken pas na een beoordeling op locatie.

Kost een reparatie binnen de garantie geld?

Prezon belooft 12 jaar installatiegarantie en kosteloos oplossen. Toch schrijven zes reviewers sinds 2025 dat ze binnen de garantie moesten betalen, bijvoorbeeld voorrijkosten van € 260 of € 600 arbeidskosten. Vraag vooraf schriftelijk wat de garantie wel en niet dekt.

Wat kost annuleren bij Prezon?

Binnen de bedenktijd van 14 dagen kun je kosteloos afzien. Daarna kan Prezon volgens de algemene voorwaarden (artikel 12) een boete van 10% van het aankoopbedrag opleggen. Controleer de voorwaarden bij je eigen offerte.

Wie heeft deze site gemaakt?

Een klant van Prezon B.V. die een geschil met het bedrijf heeft. De site is niet van Prezon en is niet commercieel. Onderbouwde correcties en reacties van Prezon worden verwerkt.

Wat zijn de ervaringen met Prezon zonnepanelen en thuisbatterijen?

De meeste kritische ervaringen gaan over zonnepanelen: geen of een onjuiste schouw vooraf, een afwijkend legplan, storingen na oplevering en kosten bij reparatie binnen de garantie. Bij thuisbatterijen noemt de website van Prezon op twee pagina’s een andere prijs voor dezelfde Marstek-batterij (€ 2399 en € 2195).